第一章   總  則 

第一條  為建立健全電子行業(yè)的自律和信用體系，完善自律性約束機制，規(guī)范我會企業(yè)行為和電子行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營與市場秩序，營造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本公約。 

第二條  本公約所稱“公約成員單位”是指深圳市電子商會單位會員及其他簽署本公約的電子行業(yè)企業(yè)。 

第三條  深圳市電子商會的會員單位應(yīng)加入本公約，并簽訂承諾書，向社會公開承諾執(zhí)行本公約。

第四條  倡議全行業(yè)非會員單位加入本公約，向社會公開承諾執(zhí)行本公約。

第五條  行業(yè)自律堅持愛國、守法、公平、誠信的基本原則。

第二章   自律條款

第六條  遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量管理制度，依法推行承諾服務(wù)，承擔(dān)承諾責(zé)任，努力產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費者合法權(quán)益。 

第七條  按照公平、合法、誠實、信用的原則，制定產(chǎn)品服務(wù)價格，予以公開告示。

第八條  不通過締結(jié)壟斷協(xié)議或者市場支配地位等方式，排除、限制其他經(jīng)營者的公平競爭。 

第九條  依法承擔(dān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)經(jīng)濟社會發(fā)展以及節(jié)能減排、勞動保障等方面的社會責(zé)任，維護(hù)社會公共利益。 

第十條  及時處理好消費者的投訴，其中包括消費者協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門、商會或其他部門轉(zhuǎn)來的投訴、申訴。

第十一條 按照國家規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對其從業(yè)人員加強法制教育，職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織員工參加國家職業(yè)教育以及職業(yè)技能培訓(xùn)和考試。 

第十二條 按照國家規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，保障員工收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。 

第十三條 遵守財政和稅收法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度，依法按時足夠納稅。不拖欠、不逃避金融債務(wù)。依法上報企業(yè)各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得瞞報。 

第十四條 不假冒他人的注冊商標(biāo)，不擅自使用其他企業(yè)名稱，不偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 

第十五條 不以盜竊、利誘、購買或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；遵守權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求。 

第十六條 堅持公平競爭，自覺維護(hù)市場秩序，不做夸大、虛假廣告，不誤導(dǎo)消費者，在宣傳本企業(yè)產(chǎn)品時，不貶低他人產(chǎn)品，不損害其他企業(yè)的聲譽。 

第十七條 公約成員單位之間應(yīng)按照誠信守法的原則，開展經(jīng)營合作，促進(jìn)共同發(fā)展。 

第十八條 公約成員單位應(yīng)共同維護(hù)業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人才的正常流動秩序，在聘用業(yè)內(nèi)其他單位人員為本單位服務(wù)時，不得侵犯其原單位合法權(quán)益。不得以不正當(dāng)手段挖取其他快遞企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理骨干人才。

第十九條 公約成員單位應(yīng)自覺接受社會各界與媒體的監(jiān)督和批評，共同抵制和糾正業(yè)內(nèi)不正之風(fēng)。 

第二十條 建立售后服務(wù)體系，信守服務(wù)承諾，及時反饋客戶意見，提高客戶滿意度。

第二十一條 禁止商業(yè)賄賂，樹立“以廉潔守法為榮、以賄賂違法為恥”的行業(yè)風(fēng)尚。

第二十二條 不制作、發(fā)布或傳播危害國家安全、危害社會穩(wěn)定、違反法律法規(guī)以及迷信、淫穢等有害信息，及時清除有害信息。

第三章    公約的執(zhí)行 

第二十三條 深圳市電子商會負(fù)責(zé)組織實施本公約，及時向公約成員單位傳遞有關(guān)法律、法規(guī)、政策及自律信息，向政府有關(guān)部門反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內(nèi)對業(yè)內(nèi)重大事項進(jìn)行調(diào)查研究，并提出協(xié)調(diào)處理的意見。 

第二十四條 公約成員單位應(yīng)自覺履行本公約的各項自律規(guī)定。 

第二十五條 公約成員單位之間發(fā)生爭議時，爭議各方應(yīng)本著平等、互諒、互讓的原則，爭取以協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成時，雙方可以請求公約監(jiān)督機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，也可單方直接請求公約監(jiān)管機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。 

第二十六條 公約成員單位違反本公約的，業(yè)內(nèi)外任何單位和個人均有權(quán)及時向公約實施機構(gòu)進(jìn)行檢舉，要求公約實施機構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查核實，進(jìn)行通報批評。 

第二十七條 公約成員單位有權(quán)對公約實施機構(gòu)執(zhí)行本公約的公正性進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門檢舉公約實施機構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。 

第二十八條 為保證本公約的有效實施，深圳市電子商會設(shè)專職人員依照本公約的規(guī)定，監(jiān)督檢查行業(yè)自律公約執(zhí)行情況及處理投訴事宜。定期進(jìn)行公約執(zhí)行情況的檢查、評價與總結(jié)。

第二十九條 對模范遵守國家政策法規(guī)和本公約的成員單位，可授予相關(guān)榮譽稱號，并通過媒體公開宣傳；對成員單位違反本公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取批評警示、限期改正、內(nèi)部通報、公開通報等自律處分措施，。 

第三十條   協(xié)會應(yīng)對尚未加入公約的行業(yè)其他從業(yè)單位，大力宣傳本公約并要求他們遵守。

第三十一條 行業(yè)從業(yè)單位違反本公約，任何單位均可向商會舉報；對擾亂市場、侵犯同行業(yè)企業(yè)和用戶利益的行為，經(jīng)批評教育未能改正的，將進(jìn)行通報、媒體曝光直到法律起訴等，以維護(hù)行業(yè)市場環(huán)境和企業(yè)的合法權(quán)益。

第三十二條 本公約成員單位應(yīng)充分尊重并自覺履行本公約的各項自律原則。

第四章   附  則

第三十三條 本公約由深圳市電子商會理事會負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

第三十四條 本公約生效期間，經(jīng)公約實施機構(gòu)或本公約十分之一以上成員單位提議，并經(jīng)三分之二以上成員單位同意，可以對本公約進(jìn)行修改。

第三十五條 本措施經(jīng)商會第五屆理事會第九次會議審議通過后生效，并自2018年1月1日始施行。