質(zhì)量是制造業(yè)的生命，卓越質(zhì)量是高端制造的標(biāo)準(zhǔn)。卓越質(zhì)量包括什么內(nèi)涵？據(jù)工業(yè)和信息化部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，卓越質(zhì)量是指理解、滿足并超越用戶對(duì)質(zhì)量的感知和期望而進(jìn)行的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)實(shí)踐，為用戶提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量。

從工業(yè)發(fā)展史看，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、生產(chǎn)力躍升的背后，都伴隨著質(zhì)量理念、技術(shù)和方法的重大創(chuàng)新，每一次質(zhì)量領(lǐng)域變革創(chuàng)新都極大促進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步。

“美國(guó)、德國(guó)、日本等經(jīng)濟(jì)體在不同的發(fā)展階段，均將質(zhì)量作為戰(zhàn)略支點(diǎn)，經(jīng)歷從低端粗放到高端精良的質(zhì)量演進(jìn)過(guò)程，最終通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品贏得領(lǐng)先地位和國(guó)際聲譽(yù)。”工業(yè)和信息化部電子第五研究所副所長(zhǎng)王勇表示。

近年來(lái)，世界領(lǐng)軍企業(yè)推行六西格瑪管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念，卓越質(zhì)量管理實(shí)踐被美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)卓越獎(jiǎng)廣泛認(rèn)可和推行，已成為世界主要經(jīng)濟(jì)體打造全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的共同目標(biāo)。

“當(dāng)前，制造業(yè)企業(yè)面臨‘雙向擠壓’嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。同時(shí)，在中小企業(yè)中還普遍存在質(zhì)量觀念落后、質(zhì)量管理能力薄弱等問(wèn)題，整體上仍處于中低端的格局沒(méi)有改變。急需以卓越質(zhì)量為牽引，對(duì)發(fā)展方式進(jìn)行再造，提升質(zhì)量管理能力和產(chǎn)品質(zhì)量水平。”王勇認(rèn)為，這是補(bǔ)齊短板、拉長(zhǎng)長(zhǎng)板、鍛造新板的戰(zhàn)略選擇，也是邁向價(jià)值鏈中高端、加快新型工業(yè)化進(jìn)程的現(xiàn)實(shí)需要。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)制造業(yè)質(zhì)量損失率較高，近幾年每年造成的直接損失達(dá)上千億元。”王勇表示，卓越質(zhì)量蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)效益，如美國(guó)企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效項(xiàng)目收益與投入比高達(dá)820∶1，已有上百萬(wàn)家制造業(yè)企業(yè)導(dǎo)入了卓越質(zhì)量管理制度。

為此，《實(shí)施意見(jiàn)》提出，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)，支持有條件的企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官，發(fā)揮質(zhì)量工程師、質(zhì)量技術(shù)能手作用，提高質(zhì)量改進(jìn)效率，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段構(gòu)建需求預(yù)測(cè)模型，圍繞用戶需求和期望完善質(zhì)量目標(biāo)，不斷促進(jìn)產(chǎn)品迭代升級(jí)和質(zhì)量提升，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值，提高用戶滿意度和忠誠(chéng)度。

事實(shí)上，在推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度方面，廣東已先行先試。目前，廣東已有3萬(wàn)多家企業(yè)建立了企業(yè)首席質(zhì)量官制度，計(jì)劃到2025年實(shí)現(xiàn)這一制度在全省制造業(yè)大中型企業(yè)的全覆蓋。

當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，新一代信息技術(shù)加速突破，引發(fā)質(zhì)量理念、機(jī)制和實(shí)踐的深刻變革，賦予卓越質(zhì)量更多的時(shí)代特征和內(nèi)涵要求。

質(zhì)量管理數(shù)字化是《實(shí)施意見(jiàn)》的一大亮點(diǎn)，包括推動(dòng)研發(fā)設(shè)計(jì)數(shù)字化、促進(jìn)生產(chǎn)制造數(shù)字化、推進(jìn)質(zhì)量保障數(shù)字化、加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。

分階段看，研發(fā)設(shè)計(jì)階段對(duì)企業(yè)控制最終產(chǎn)品的質(zhì)量和成本具有重要影響。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本僅占總成本的10%—15%，但決定了總成本的70%—80%。

《實(shí)施意見(jiàn)》提出，鼓勵(lì)企業(yè)運(yùn)用數(shù)字孿生、可靠性設(shè)計(jì)與仿真等技術(shù)開(kāi)展新產(chǎn)品質(zhì)量分析，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，應(yīng)用人工智能等技術(shù)確定最優(yōu)設(shè)計(jì)方案，提升智能化質(zhì)量策劃水平，從源頭防止質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，解決質(zhì)量問(wèn)題。

在生產(chǎn)制造過(guò)程中，企業(yè)對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”的控制，是保證產(chǎn)品最大程度呈現(xiàn)設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵。“人機(jī)料法環(huán)測(cè)”穩(wěn)定性受到人員操作、工藝方法、作業(yè)流程、設(shè)備狀況等諸多因素的影響，若缺乏數(shù)據(jù)監(jiān)控和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，將直接造成產(chǎn)品不良率上升。

為此，《實(shí)施意見(jiàn)》提出，支持企業(yè)應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)制造過(guò)程的數(shù)字化控制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同和智能化管理；推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展全流程質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)、診斷與優(yōu)化，深化傳感器、機(jī)器視覺(jué)、自動(dòng)化控制、先進(jìn)測(cè)量?jī)x器等技術(shù)應(yīng)用，依據(jù)過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)設(shè)置智能預(yù)警管控，持續(xù)提升生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制水平，減少人為偏差。

《實(shí)施意見(jiàn)》還提出，推進(jìn)質(zhì)量保障數(shù)字化。推廣全生命周期綜合保障數(shù)字化和數(shù)字化供應(yīng)鏈管理，提高質(zhì)量保障水平；大力推廣產(chǎn)品數(shù)字化質(zhì)量追溯、故障預(yù)測(cè)、保養(yǎng)服務(wù)提示等售后服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)品向高端化邁進(jìn)。

“數(shù)字技術(shù)賦能是卓越質(zhì)量的時(shí)代特征。”王勇指出，應(yīng)引導(dǎo)企業(yè)更加體系化系統(tǒng)化推進(jìn)數(shù)字技術(shù)和質(zhì)量管理深度融合，增強(qiáng)全生命周期、全價(jià)值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量管理能力，孕育新質(zhì)生產(chǎn)力。

企業(yè)是質(zhì)量管理的主體。如何推動(dòng)制造業(yè)企業(yè)向卓越質(zhì)量攀升？《實(shí)施意見(jiàn)》提出，開(kāi)展質(zhì)量管理能力評(píng)價(jià)。如，采用工程化思維、規(guī)范化手段，推動(dòng)企業(yè)評(píng)估質(zhì)量管理能力等級(jí)，按照經(jīng)驗(yàn)級(jí)、檢驗(yàn)級(jí)、保證級(jí)、預(yù)防級(jí)、卓越級(jí)的路徑，漸進(jìn)式提升質(zhì)量管理水平，不斷向價(jià)值鏈中高端邁進(jìn)。

今年9月，中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)、中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)等10個(gè)行業(yè)組織聯(lián)合發(fā)布了《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了由質(zhì)量管理體系有效性、質(zhì)量管理數(shù)字化、持續(xù)成功的能力、質(zhì)量績(jī)效4個(gè)一級(jí)指標(biāo)及其對(duì)應(yīng)的30個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成的制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估指標(biāo)體系。

目前，全國(guó)已經(jīng)完成百家企業(yè)的試點(diǎn)評(píng)價(jià)工作。廣東是國(guó)內(nèi)最早一批開(kāi)展制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力試點(diǎn)評(píng)估的省份，已完成對(duì)53家企業(yè)開(kāi)展評(píng)估。從評(píng)估結(jié)果看，廣東質(zhì)量管理能力達(dá)到檢驗(yàn)級(jí)的企業(yè)數(shù)量占全省試點(diǎn)企業(yè)總數(shù)的50%以上，優(yōu)于全國(guó)試點(diǎn)平均水平。

王勇建議，按照“貫標(biāo)、培訓(xùn)、評(píng)估、復(fù)核”的實(shí)施路徑，可指導(dǎo)廣東企業(yè)依據(jù)《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理能力評(píng)估規(guī)范》，定期開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，以評(píng)促改、補(bǔ)齊短板；支持專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展貫標(biāo)培訓(xùn)和入企幫扶，為企業(yè)質(zhì)量管理能力升級(jí)提供有力支撐。

“推動(dòng)廣東企業(yè)提高質(zhì)量管理能力，向卓越質(zhì)量攀升，既有利于以新?lián)?dāng)新作為開(kāi)創(chuàng)高質(zhì)量建設(shè)制造強(qiáng)省新局面，又有利于在推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程中走在前列、當(dāng)好示范，以卓越質(zhì)量為新型工業(yè)化塑造更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，為全國(guó)提供樣板和標(biāo)桿。”王勇表示。