服務(wù)承諾書

為更好地服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)，推動(dòng)深圳市電子信息產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳市電子商會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“本會(huì)”）特向社會(huì)各界和全體會(huì)員單位作出如下公開承諾，并自愿接受監(jiān)督。

一、承諾宗旨

本會(huì)堅(jiān)持以會(huì)員為中心的發(fā)展思想，遵循“規(guī)范、高效、透明、專業(yè)”的服務(wù)原則，通過(guò)公開服務(wù)內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，構(gòu)建“親清”型政企橋梁，打造會(huì)員滿意、行業(yè)認(rèn)可、社會(huì)信賴的一流品牌行業(yè)商會(huì)。

二、服務(wù)內(nèi)容承諾

會(huì)員服務(wù)：為會(huì)員單位提供信息服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、綜合服務(wù)等全方位服務(wù)。

政企橋梁：及時(shí)向政府部門反映行業(yè)訴求和企業(yè)心聲，精準(zhǔn)傳達(dá)并解讀產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)，協(xié)助企業(yè)申報(bào)項(xiàng)目、享受政策紅利。

行業(yè)協(xié)調(diào)：制定行規(guī)行約，維護(hù)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，組織行業(yè)調(diào)研、標(biāo)準(zhǔn)制定與推廣，舉辦展會(huì)、論壇、研討會(huì)等行業(yè)活動(dòng)。

權(quán)益維護(hù)：提供法律咨詢與援助，維護(hù)會(huì)員單位合法權(quán)益，協(xié)助處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛等事宜。

信息發(fā)布：通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、刊物等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布行業(yè)資訊、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和本會(huì)工作信息。

三、服務(wù)程序與時(shí)限承諾

咨詢問(wèn)詢：對(duì)于會(huì)員和公眾的咨詢，在工作時(shí)間內(nèi)，即時(shí)響應(yīng)；需研究回復(fù)的，在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

業(yè)務(wù)辦理：對(duì)于會(huì)員入會(huì)、證書證明開具等常規(guī)業(yè)務(wù)，材料齊全的，即來(lái)即辦，當(dāng)日辦結(jié)；需按流程審批的，最長(zhǎng)不超過(guò)5個(gè)工作日。

活動(dòng)參與：對(duì)于本會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)，提前發(fā)布通知，明確報(bào)名截止時(shí)間。活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)官方渠道發(fā)布紀(jì)要或簡(jiǎn)報(bào)。

訴求反饋：對(duì)于會(huì)員單位提出的意見建議或投訴，在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)接收，并啟動(dòng)處理程序，處理過(guò)程及結(jié)果在7個(gè)工作日內(nèi)向反饋方通報(bào)。

緊急事務(wù)：涉及行業(yè)重大突發(fā)事件或會(huì)員緊急求助，啟動(dòng)“綠色通道”，第一時(shí)間響應(yīng)，優(yōu)先處理。

四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：工作人員言行文明，態(tài)度熱情，業(yè)務(wù)流程清晰透明。

專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：提供專業(yè)、權(quán)威的咨詢意見和服務(wù)方案，確保信息準(zhǔn)確、政策解讀無(wú)誤。

高效標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，杜絕推諉扯皮、拖延懈怠，不斷提升工作效率。

廉潔標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用工作之便牟取私利，不得向會(huì)員單位索取或收受財(cái)物。所有服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均公開公示。

五、違諾責(zé)任

如本會(huì)工作人員未能履行上述承諾，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，本會(huì)將承擔(dān)以下責(zé)任：

責(zé)令整改：立即糾正違規(guī)或不當(dāng)行為，并向服務(wù)對(duì)象誠(chéng)懇道歉。

問(wèn)責(zé)處理：對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、內(nèi)部通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重者依規(guī)予以處分。

補(bǔ)償致歉：因本會(huì)過(guò)錯(cuò)給會(huì)員單位造成不便或損失的，我們將盡力采取補(bǔ)救措施，并在適當(dāng)范圍內(nèi)予以澄清和補(bǔ)償。

結(jié)果公開：重大違諾事件的處理結(jié)果，可視情況向社會(huì)或會(huì)員單位公布。

六、監(jiān)督與投訴

我們誠(chéng)摯歡迎社會(huì)各界、新聞媒體和全體會(huì)員對(duì)本會(huì)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：0755-83677342

監(jiān)督投訴郵箱：secc@seccw.com

信函地址：深圳市龍華區(qū)民塘路328號(hào)數(shù)字創(chuàng)新中心A座37樓深圳市電子商會(huì)秘書處（收）

對(duì)于收到的任何投訴和建議，我們承諾在3個(gè)工作日內(nèi)給予受理反饋，并對(duì)投訴人信息嚴(yán)格保密。

本承諾書自公布之日起正式生效，最終解釋權(quán)歸深圳市電子商會(huì)所有。

 

深圳市電子商會(huì)

2024年5月7日