時代飛速發展，電商市場環境日新月異，持續性爆發出空前的消費能量，僅2020天貓雙11，在經歷疫情的打擊后，仍取得了4983億的成交額，且增速達到了26%。另一邊，根據國家統計局數據，我國網絡零售交易額由2013年的1.85萬億元增長至2018年的9.01萬億元，年均復合增長率達37.25%。

從整體上看，電商行業仍保持著較高的增速，線上銷售比例逐年增加，但隨著人口紅利的流失，當前的電商增速已有收緊趨勢，且市場競爭進一步加劇。同時，消費者消費習慣的改變倒逼著傳統零售業改變單純的線下經營模式，不得不開拓更多渠道以尋找新的業務增長點。

2016年，電商零售業開始與大數據、云計算和人工智能結合，隨著磨合的不斷深入，阿里巴巴率先提出了消費者“所想即所得”的，以客戶為核心的線上線下結合的全渠道新零售模式，為零售業的未來發展指明了方向。

具體來說，傳統零售企業開始謀求線上銷售與線下門店一體化的經營模式，并希望通過全渠道CRM軟件打通各門店、各平臺間的數據通道，將原先封閉的信息孤島整合貫通為一個有機整體，以此建立數據中心，對其分散在線上線下不同平臺的會員數據、交易數據、商品數據等進行集中整合與管理，為企業用戶的經營決策提供有力支撐。

今天要介紹的南訊股份，就是一家致力于為零售企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案的企業。針對全渠道零售模式，南訊股份較早在業內提出了ECRP（企業客戶資源管理平臺）理念，其開發的全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、線上客戶互動平臺“愛互動”等皆成為了從線上到多渠道客戶關系管理和互動的創新性產品。

截止目前，南訊股份的ECRP云已經成功應用于海信、森馬、百草味、歐萊雅等國內外知名品牌，在行業內形成了良好的口碑和品牌效應。2020年3月，“ECRP零售企業客戶資源管理公共服務平臺”還被國家工信部確定為“2020年大數據產業發展試點示范項目”。

可以說，隨著電商行業進入行業變革的“深水區”，以客戶為核心的全渠道新零售模式將構建更為豐富的行業生態，成為零售業持續發展的關鍵驅動力。與此同時，企業也將在布局全零售的過程中加速完成數字化轉型，進一步促進創新，推動高質量發展。