數(shù)據(jù)顯示，近5年來，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)；“十四五”期間，手機(jī)閑置總量預(yù)計(jì)達(dá)60億部。龐大的存量為手機(jī)回收市場提供了廣闊空間。不過，目前二手手機(jī)行業(yè)面臨著交易市場欠規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、用戶信任缺失等問題，僅有較少比例的閑置手機(jī)能夠進(jìn)入專業(yè)的廢舊手機(jī)回收平臺(tái)、“以舊換新”活動(dòng)等回收渠道。廢舊手機(jī)都去哪了？回收堵點(diǎn)卡在哪？如何推動(dòng)回收行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展？

作為“消費(fèi)促進(jìn)年”的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，消費(fèi)品以舊換新成為今年的熱點(diǎn)話題之一。而消費(fèi)品“煥新”后，大量舊產(chǎn)品特別是手機(jī)等電子產(chǎn)品的回收處理問題也備受關(guān)注。

近年來，隨著智能手機(jī)更新迭代速度加快，大量舊手機(jī)被用戶淘汰或閑置。中研普華研報(bào)顯示，“十四五”期間，我國手機(jī)閑置總量預(yù)計(jì)達(dá)60億部；企鵝智庫數(shù)據(jù)估算，我國二手手機(jī)潛藏價(jià)值超過6000億元。龐大的基數(shù)為手機(jī)回收市場創(chuàng)造了巨大供給和發(fā)展空間。

經(jīng)過多年發(fā)展，我國手機(jī)回收利用產(chǎn)業(yè)進(jìn)入發(fā)展機(jī)遇期，各類回收平臺(tái)、回收模式不斷涌現(xiàn)。但與此同時(shí)，手機(jī)回收市場還面臨著標(biāo)準(zhǔn)體系不健全、綜合處理能力不足、用戶信任缺失等問題，發(fā)展亟待規(guī)范。如何利用廢舊手機(jī)的資源價(jià)值、規(guī)避其帶來的風(fēng)險(xiǎn)隱患，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展？近日，記者就此進(jìn)行了走訪調(diào)查。

市場空間有待挖潛

業(yè)內(nèi)人士透露，目前，廢舊手機(jī)回收的去向主要是再銷售及環(huán)保降解兩類。質(zhì)量好、無損壞的可以直接作為二手手機(jī)銷售；質(zhì)量差且損壞嚴(yán)重或部分功能損壞的拆解為備件，或翻新后銷售；嚴(yán)重?fù)p壞或型號老舊的回收后直接用于提煉金屬資源。

廢舊手機(jī)經(jīng)過規(guī)范化處理后，對促進(jìn)綠色低碳循環(huán)發(fā)展具有重要意義。據(jù)測算，每單二手手機(jī)交易可以實(shí)現(xiàn)約25公斤的碳減排量。

中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)秘書長郭占強(qiáng)表示，協(xié)會(huì)曾對二手手機(jī)回收、銷售市場進(jìn)行走訪調(diào)研，目前一部手機(jī)的平均壽命在2.2年左右，近5年來，我國平均每年產(chǎn)生4億部以上廢舊手機(jī)，但進(jìn)入二手閑置平臺(tái)等新型回收渠道參與回收利用的只有10%左右，超半數(shù)被閑置在家。

近幾年，由于智能手機(jī)的質(zhì)量和耐用性顯著提升，以及大眾消費(fèi)習(xí)慣的改變，不少用戶愿意選購廣受市場認(rèn)可的品牌二手手機(jī)。大學(xué)生徐剛拿著新入手的iPhone14告訴記者，“95成新以上的手機(jī)比全新手機(jī)便宜2000元左右，性價(jià)比很高”。

中國循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)發(fā)布的《廢舊手機(jī)回收與利用公眾行動(dòng)手冊》指出，促進(jìn)二手手機(jī)的流通和交易，對用戶個(gè)人而言可以得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，對社會(huì)而言，除了具有環(huán)境效益和資源效益外，二手手機(jī)的回收和交易也具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

在可觀的利潤和廣闊的市場吸引下，越來越多企業(yè)加入這一賽道。近年來，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、回收寶、同城幫等回收企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，打通用戶和企業(yè)之間的信息屏障，促進(jìn)了閑置手機(jī)的回收和再次銷售。此外，手機(jī)品牌商和銷售渠道也在推動(dòng)手機(jī)回收市場的發(fā)展，通過以舊換新等策略，鼓勵(lì)用戶出售舊手機(jī)。

“我們保證回收的二手手機(jī)都可以直接銷售，均價(jià)在1000元以上。”同城幫CEO鄭立群告訴記者，從平臺(tái)交易來看，購買二手手機(jī)的用戶偏好不同，但整體認(rèn)可度很高。

閑魚數(shù)碼電子行業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人張普表示，閑魚依托“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式，為手機(jī)數(shù)碼用戶提供上門回收、門店回收、郵寄回收等服務(wù)，其中，上門回收覆蓋100個(gè)城市，可以做到當(dāng)面質(zhì)檢、當(dāng)面收款。在過去一年，閑魚平臺(tái)多個(gè)品類循環(huán)訂單呈增長態(tài)勢。其中，手機(jī)所產(chǎn)生的循環(huán)訂單同比增長17%，從人群上來看，東部地區(qū)用戶及青年群體是閑置流通交易的主力軍，35歲以下青年占比超65%。

在北京大興綠地繽紛城購物中心的“果粉師傅”門店，記者看到標(biāo)注著品牌型號、成色等信息的二手手機(jī)整齊碼放在展示柜里。店鋪工作人員告訴記者，“對于二手手機(jī)，我們有自己的回收評估標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)利用一些專業(yè)二手平臺(tái)的小程序進(jìn)行評估。品質(zhì)好的二手手機(jī)將直接銷售，不能再銷售的會(huì)發(fā)往總部統(tǒng)一處理”。

除了回收平臺(tái)，一些手機(jī)品牌商也是二手手機(jī)流通環(huán)節(jié)上的重要一環(huán)，不少商家通過以舊換新尋求擴(kuò)大銷售的機(jī)會(huì)。

榮耀終端有限公司ESG(環(huán)境、社會(huì)和治理)總監(jiān)劉小軍表示，2023年，該公司回收了數(shù)十萬臺(tái)設(shè)備，從趨勢上看，這個(gè)數(shù)字還在不斷增長，“日常銷售中也鼓勵(lì)用戶積極參與以舊換新項(xiàng)目，讓閑置手機(jī)充分發(fā)揮價(jià)值”。

在北京市一家華為專賣店，一位銷售人員告訴記者，銷售新手機(jī)時(shí)會(huì)鼓勵(lì)用戶以舊換新，舊手機(jī)回收價(jià)格會(huì)參考合作平臺(tái)的評估標(biāo)準(zhǔn)，如果用戶認(rèn)可就可以當(dāng)場置換，舊手機(jī)則由合作平臺(tái)回收。近兩年，門店參與以舊換新的消費(fèi)者數(shù)量持續(xù)增加。

萬物新生集團(tuán)(愛回收)執(zhí)行總裁王永良認(rèn)為，“不同于二手房與二手車的高市場滲透率，二手手機(jī)行業(yè)在我國起步較晚，目前仍是一個(gè)滲透率較低的行業(yè)。許多二手設(shè)備處于閑置狀態(tài)，沒有進(jìn)入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市場等待挖掘”。

今年3月，國務(wù)院印發(fā)的《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》明確提出，完善廢舊產(chǎn)品設(shè)備回收網(wǎng)絡(luò)，加快“換新+回收”物流體系和新模式發(fā)展；支持二手商品流通交易，推動(dòng)二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化。業(yè)內(nèi)人士表示，這一政策將進(jìn)一步刺激二手手機(jī)市場的規(guī)模擴(kuò)張，以舊換新將成為推動(dòng)二手手機(jī)回收市場發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

回收體系仍存堵點(diǎn)

與手機(jī)保有量和報(bào)廢率相比，我國手機(jī)回收率仍然較低。王永良分析指出，傳統(tǒng)的二手手機(jī)市場以個(gè)體經(jīng)營為主，回收渠道相對分散，流通效率提升空間較大。對用戶來說，由于回收過程信息不對稱，缺少統(tǒng)一的質(zhì)檢與定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，討價(jià)還價(jià)耗時(shí)耗力，加之對數(shù)據(jù)安全、隱私泄露等的擔(dān)憂，用戶回收意愿較低。

在鄭立群看來，劣幣驅(qū)逐良幣是目前二手手機(jī)行業(yè)良性發(fā)展遇到的最大障礙，比如，一些“黃牛”采取不正當(dāng)競爭手段收售二手手機(jī)，干擾了正常市場秩序，無法保障用戶的隱私安全。由于手機(jī)來源無法驗(yàn)證，用戶的財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。

盡管近年來有不少“正規(guī)軍”加入這一賽道，但二手手機(jī)交易依舊存在諸多痛點(diǎn)。“由于交易物非標(biāo)準(zhǔn)化，買家與賣家之間存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任難以建立。從企業(yè)角度看，二手生意雖好，但卻是一門慢生意、苦生意。”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒坦言。

劉小軍表示，目前，一些用戶對手機(jī)回收的認(rèn)知較淺，很多舊手機(jī)持有者“不愿賣”，只有一小部分用戶選擇在平臺(tái)回收或者以舊換新。

記者在一家位于大型商場內(nèi)的品牌手機(jī)專賣店隨機(jī)采訪了10多位購買新手機(jī)的用戶，當(dāng)面對是否準(zhǔn)備把舊手機(jī)轉(zhuǎn)賣出去的問題時(shí)，僅有兩位表示已將手機(jī)分別放到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚和京東回收平臺(tái)上。

40多歲的用戶楊洋告訴記者，家里已經(jīng)攢下了10多部廢舊手機(jī)，“專程送到線下回收點(diǎn)太麻煩，線上交易還要打包快遞，最終也賣不了多少錢，實(shí)在懶得折騰”。

在黑貓投訴平臺(tái)上，多達(dá)數(shù)萬條有關(guān)二手手機(jī)的投訴集中在檢測報(bào)告與產(chǎn)品實(shí)際情況不一致方面。比如，買到無瑕疵二手手機(jī)，經(jīng)過專業(yè)設(shè)備檢測后卻出現(xiàn)微瑕疵，或者廢舊手機(jī)實(shí)際成交價(jià)格與事先估算價(jià)格相差較多等。

經(jīng)過測試，記者的一部舊手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小程序評估回收價(jià)為810元，在線下門店由店員現(xiàn)場評估時(shí)只有575元。對于差價(jià)問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)北京西鐵營門店店長何家歡說：“線下門店用藍(lán)光設(shè)備檢測到手機(jī)邊緣和攝像頭有輕微劃痕，從而影響了估價(jià)。”

多位受訪企業(yè)工作人員介紹，用戶自己預(yù)估時(shí)，由于缺乏專業(yè)工具，很難看到一些細(xì)微劃痕，而劃痕正是影響手機(jī)估價(jià)的重要因素。

上海金融與法律研究院研究員劉遠(yuǎn)舉表示，手機(jī)型號五花八門，配置差別也很大，非標(biāo)準(zhǔn)性的二手產(chǎn)品更是情況復(fù)雜，用戶難以判斷質(zhì)量優(yōu)劣。建立一個(gè)成熟的鑒別系統(tǒng)，對于優(yōu)化二手手機(jī)回收過程至關(guān)重要。比如，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推出“官方驗(yàn)”服務(wù)對手機(jī)進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，根據(jù)功能、成色等因素判定手機(jī)新舊程度，并出具質(zhì)檢報(bào)告，最終給出合理的市場定價(jià)。

相較于交易過程存在的堵點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是不少用戶更為關(guān)心的問題。楊洋告訴記者，家里閑置的手機(jī)中大都存放著重要照片、通訊錄、社交平臺(tái)的聊天記錄、購物平臺(tái)的交易記錄等，“如果不能徹底清除這些隱私信息，擔(dān)心會(huì)給自己和家人帶來麻煩”。

許峰是一位國產(chǎn)品牌手機(jī)用戶，平均2年換一次手機(jī)。“我的廢舊手機(jī)全在家里閑置，每次換新手機(jī)時(shí)，總有一些資料、數(shù)據(jù)不能完全拷貝到新手機(jī)上，一些碎片化信息也可能造成隱私安全隱患。”

對于手機(jī)中的碎片化信息，有著5年數(shù)據(jù)恢復(fù)工作經(jīng)驗(yàn)的鄭立群解釋，“比如，手機(jī)里一個(gè)地方存了身份證號，另外一個(gè)地方存了手機(jī)號，這兩個(gè)信息單獨(dú)看都沒什么用處，但如果組合起來，就可能被用來套取用戶銀行賬號密碼。所以我們在做二手手機(jī)隱私數(shù)據(jù)粉碎時(shí)，會(huì)無差別地把碎片化信息也一并粉碎”。

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院公共財(cái)政與公共政策研究所教授許光建認(rèn)為，如今，手機(jī)不僅是一種溝通工具，還關(guān)聯(lián)著用戶的財(cái)務(wù)、身份等信息。如果信息安全問題能夠得到規(guī)范，二手手機(jī)市場將會(huì)有很大擴(kuò)展。

針對隱私安全保護(hù)問題，保障用戶舊手機(jī)內(nèi)的信息不被泄露，相關(guān)企業(yè)正在積極探索。萬物新生集團(tuán)(愛回收)除了為用戶面對面做隱私清除外，在后端運(yùn)營中心經(jīng)過質(zhì)檢定級后，還會(huì)對舊手機(jī)進(jìn)行深度隱私清理，并向用戶發(fā)送隱私清除報(bào)告。

劉小軍表示，榮耀的回收商有專門負(fù)責(zé)隱私清除的板塊。有的回收商還自主研發(fā)了二手電子產(chǎn)品數(shù)據(jù)清除系統(tǒng)，有效保障用戶隱私。

“閑魚會(huì)對回收手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行2次數(shù)據(jù)清洗，為用戶信息安全提供可靠保障。”張普說。

長三角研究院生態(tài)環(huán)境研究所所長劉銳建議，研究制定二手手機(jī)等電子產(chǎn)品信息清除的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保障用戶的個(gè)人隱私和交易數(shù)據(jù)安全。

多方合力破解痛點(diǎn)

近年來，二手手機(jī)回收領(lǐng)域越來越受到關(guān)注，但由于市場相對較新，相關(guān)政策法規(guī)還不完善，尤其是在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面還有所欠缺。如何在保護(hù)用戶利益的同時(shí)保持企業(yè)的發(fā)展活力，是擺在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和企業(yè)面前的共同課題。

作為二手行業(yè)從業(yè)者，黃煒深知二手交易的堵點(diǎn)和用戶的痛點(diǎn)，“希望通過服務(wù)的改善、標(biāo)準(zhǔn)的建立，進(jìn)一步加快行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和透明化，不斷提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)、交易信任度和安全性”。

劉遠(yuǎn)舉認(rèn)為，二手手機(jī)回收產(chǎn)業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，主要是圍繞二手交易的天然屬性——非標(biāo)和信任這兩個(gè)問題來展開，要通過各方合力推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。2023年，中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《質(zhì)量分級及“領(lǐng)跑者”評價(jià)要求 舊貨零售服務(wù)》和《二手貨(舊貨)鑒定機(jī)構(gòu)能力基本要求》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，分別針對從事二手經(jīng)營和二手鑒定的企業(yè)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2023年，多家平臺(tái)參與起草的循環(huán)回收移動(dòng)通信終端系列標(biāo)準(zhǔn)獲批發(fā)布。包括二手手機(jī)在內(nèi)的二手交易行業(yè)規(guī)范化發(fā)展和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向前邁出重要一步。

《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》中也對推動(dòng)二手電子產(chǎn)品交易規(guī)范化做出明確要求，并提出引導(dǎo)二手電子產(chǎn)品經(jīng)銷企業(yè)建立信息安全管理體系和信息技術(shù)服務(wù)管理體系，研究制定二手電子產(chǎn)品可用程度分級標(biāo)準(zhǔn)。

“二手行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建立之路任重道遠(yuǎn)，這個(gè)過程需要從業(yè)者共同參與和努力。”王永良說。

中國舊貨業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長閻淼表示，透明度和標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，“雖然轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等企業(yè)都在嘗試制定企業(yè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際操作中，人測與機(jī)測也會(huì)存在差距，導(dǎo)致用戶對二手交易平臺(tái)的質(zhì)量分級、鑒定估價(jià)等方面存在質(zhì)疑。企業(yè)在回收評估、售后保障等方面要建立更加透明和標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營體系”。

制定科學(xué)合理的質(zhì)量分級標(biāo)準(zhǔn)并不簡單。以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為例，該平臺(tái)對二手手機(jī)的質(zhì)檢包括404道工序，涉及功能、成色、有沒有進(jìn)水等75個(gè)大項(xiàng)。之前，針對劃痕就分為“無、細(xì)微、輕微、明顯和嚴(yán)重”5個(gè)層級。“分得太細(xì)，區(qū)分不同層級時(shí)會(huì)出現(xiàn)難以判斷、容易混淆的情況，導(dǎo)致評估時(shí)誤差增大。但如果一些標(biāo)準(zhǔn)定得太寬，同一個(gè)檔次浮動(dòng)余地太大，一些買家又會(huì)覺得不公平，這就是兩難。”閻淼說。

為此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自主制定驗(yàn)機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)檢過程中，堅(jiān)持“一物一驗(yàn)”，并為符合條件的商品提供質(zhì)量評估，從而增強(qiáng)買賣雙方的信任，并由此升級打造成“官方驗(yàn)”體系。萬物新生集團(tuán)(愛回收)針對二手手機(jī)建立了一套質(zhì)檢分級標(biāo)準(zhǔn)，包含38個(gè)檢測標(biāo)準(zhǔn)、36個(gè)質(zhì)檢等級。前端回收的二手手機(jī)經(jīng)過中端質(zhì)檢和定級，將“非標(biāo)”的二手手機(jī)變成“標(biāo)品”，再進(jìn)行終端銷售。

黃煒表示，企業(yè)正在不斷摸索，希望可以聚合更多力量，加速二手手機(jī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的完善，推動(dòng)行業(yè)良性競爭和快速發(fā)展，讓用戶真正做到省心賣、放心買。

劉小軍認(rèn)為，在二手手機(jī)交易與服務(wù)行業(yè)，越來越多的規(guī)則正在被明確，為行業(yè)合規(guī)運(yùn)營和可持續(xù)健康發(fā)展帶來了顯著推動(dòng)力。相關(guān)企業(yè)應(yīng)就用戶關(guān)心的問題提供更多技術(shù)保障和權(quán)益保護(hù)，讓用戶無后顧之憂。此外，各回收商應(yīng)著力提升自動(dòng)化質(zhì)檢技術(shù)，減少主觀因素對質(zhì)檢準(zhǔn)確率的影響，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營效率的提升，進(jìn)而促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。

張普建議，進(jìn)一步推動(dòng)更大范圍的二手手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品交易體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建立健全二手物品的鑒定、評估、分級等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并完善相應(yīng)的評價(jià)體系、糾紛解決機(jī)制。目前，閑魚正在積極聯(lián)系有關(guān)部門、行業(yè)上下游，探索標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

“任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)問題的解決，都必須依靠市場本身的演化。”劉遠(yuǎn)舉建議，在市場層面，加強(qiáng)回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供便捷高效的回收服務(wù)；加強(qiáng)科技創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和智能化回收；加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作，推動(dòng)制造商、銷售商、回收企業(yè)和再生產(chǎn)企業(yè)等各環(huán)節(jié)形成聯(lián)動(dòng)。在管理層面，進(jìn)一步健全相關(guān)法規(guī)政策，建立優(yōu)化統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。在用戶層面，加強(qiáng)廢舊手機(jī)回收宣傳科普，在規(guī)避隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)前提下，提升用戶回收意愿。

“不僅要通過規(guī)范市場來吸引用戶把閑置手機(jī)投入二手市場，有關(guān)部門也要加強(qiáng)對廢物利用、資源節(jié)約的公益宣傳，并通過消費(fèi)補(bǔ)貼等方式鼓勵(lì)大家積極參與以舊換新和手機(jī)回收，喚醒沉睡的資源。”許光建說。