深圳市科特翎科技有限公司總經理陳榮強，給人的第一印象是一位彬彬有禮、斯斯文文的知識分子形象。然而一番面談下來，他對品牌的定位、市場的把握以及對客戶的理解、服務的解讀、團隊建設等等，都有著自己的理解和實踐。

深圳市科特翎科技有限公司（以下簡稱“科特翎”），是電子商會理事單位。自2010年創立以來，就堅持與客戶共同成長，專注于高品質發光二極管產品的研發、生產和銷售。現擁有自主品牌“科特翎”，公司在深圳石巖設有現代化研發基地和無塵防靜電生產車間，擁有國際先進的ASM、KAIJO成套全自動光電制造設備，月產能達到900KK，實現了固晶、焊線、點膠、烘烤、分光、編帶整套工藝流程的全自動化，并通過了ISO9001質量管理體系認證，采取嚴格的流程控制，確保產品品質的可靠性。

至今，科特翎形成了以指示類LED、照明類LED、背光類LED及紅外LED為主的四大貼片LED產品類別。公司產品均符合歐盟ROHS環保指令，并通過了CE、ROHS、REACH,SGS等多項國際認證。產品廣泛應用于數碼通訊產品、便攜式電子產品、健康醫療、智能控制、電子顯示屏、戶外亮化、LED照明燈具、汽車電子等眾多領域，致力于給客戶帶來更便捷的服務。目前，已與小米、華為、海爾集團、上海大眾、北汽集團等客戶有著良好的合作關系。

 

堅持品牌定位做好品質  感恩客戶

從創立之初，就以“LED專家，無憂之選，國際品質，值得信賴”這一理念堅持做好品質。科特翎滿足客戶需求的能力不斷提升，這期間，公司規模不斷擴大，客戶群體不斷壯大。

陳榮強總經理表示，科特翎從一開始就注重產品質量。在電商高度發達的信息時代，信息透明，商家競爭殘酷，有時為了搶占市場，相互壓價，導致利潤微薄，惡性競爭的后果是不斷降低材料檔次。當部分同行降低材料等級，用低價產品去搶市場時，科特翎反其道而行，堅持用金線、銅支架、正規三安、晶元芯片封裝。從原材料抓起，對一些非正規渠道或品質存疑的材料，即使價格再低，科特翎寧可放棄與客戶的合作機會，也不糊弄客戶。透過產品為客戶創造價值，讓客戶對品質無憂，對服務無憂。憑借良好周到的產品服務，科特翎贏得了眾多客戶的高度認可，在行業內贏得了良好的口碑。科特翎在發展道路上，感恩每一位客戶朋友的一路相伴。

 

轉型之路

陳榮強總經理對公司著眼長期規劃，步步為營。科特翎發展整體相對順利，沒有遇到像其他企業一樣熬不過去的時期。他唯一記憶深刻的一個時期是2013年，隨著深圳地鐵7號線的施工，被稱為“中國電子第一街”的華強北主街圍合三年進行施工。彼時，全球經濟低迷，電商沖擊，地鐵施工等因素使人流減少，一度讓華強北的未來顯得岌岌可危。

基于對渠道形勢的判斷，陳榮強總經理認為現在是快速變化的互聯網時代，原來的商業模式和老思想不適用了，在今天這個時代，一個公司要生存發展，有三條不能忘記：“無貿易不穩，無終端不強，無互聯網不遠”。網絡化的銷售渠道是趨勢。出于新的渠道定位，科特翎從原來的實體店銷售向實體+網絡化轉型，產銷結合。在深圳設立生產基地，并成立新的辦公地點，組建團隊開始正式網絡化公司運營。他非常重視網絡銷售，科特翎也成為當時少數用電商思維做LED的廠家之一。

當價格成為多數人的選擇時，我們堅持服務價值！

陳榮強總經理認為產品品質是一個企業生存的基礎，品質不好，再好的服務也是途勞。無論是面對國內同行還是國外企業的競爭，高品質是制勝的法寶。科特翎在LED行業摸爬滾打近10年來，對產品的應用領域、產品性能、技術參數等方面積累了一定的經驗，尤其認識到產品品質對于經銷商及終端客戶的重要意義。

由于部分客戶在實際應用中只注重IC等關鍵元器件的把關，對LED產品把關放松或不夠重視。為此，科特翎將LED產品在使用過程中相關的注意事項，全部列印成彩頁，每一次出貨前都會與客戶溝通，并讓客戶按指引使用，避免了客戶由于使用不當造成損失。由于公司上下員工堅持品質第一的服務理念，盡管在一些時候會因為這樣而丟掉一些客戶，但那些注重產品品質的客戶卻更多的沉淀下來。跟客戶合作多年后，與很多客戶成為了好朋友和戰略合作伙伴。

企業合作的忠誠度，取決于能為對方帶來多大的價值。陳榮強總經理認為，只有站在客戶的角度去思考問題，才能更好的服務客戶。

科特翎引入了ERP庫存管理，CRM客戶管理系統。與信息化相結合，公司在經營過程中不斷創新思維，在市場多變的情況下，市場信息及時反饋給生產部門，有效的促進新品研發。信息聯動，讓銷售工程師實現了移動化辦公。有了即時數據支持，讓業務實現24小時在線，客戶記錄隨時查詢。隨時隨地保證能為客戶提供服務，為客戶創造價值。

科特翎有專門的銷售工程師為客戶進行一般性解答，遇到復雜的問題，品質工程師一起為客戶答疑解惑。他們很樂意為客戶提供樣品測試和技術資料，對客戶的測試使用情況進行適時的跟進。科特翎在嚴控產品品質的同時，通過對客戶的調查研究，形成了自己獨特的客戶服務體系。從樣品到供貨，科特翎為每位客戶建立了一套詳盡的跟蹤服務數據檔案，確保了客戶產品的一致性和連貫性。

陪你創新  陪你成長

在LED產品不斷創新的今天，科特翎也致力于為客戶提供特殊產品的個性化定制服務，陪客戶創新，陪客戶成長。“把服務做好，是尊重客戶，也是尊重自己。”這是科特翎對服務的解讀，也是對客戶的承諾”。

陳榮強總經理表示，在電商林立，產品不斷推陳出新的LED 時代，群雄逐鹿,貼片LED市場需求量不斷擴大，科特翎將繼續以更加國際化的視野，全球化推廣科特翎品牌。以技術創新，產品創新，服務創新，在內部設立不同的部門應對可能遇到的各種挑戰，不斷開拓市場，陳榮強總經理對未來發展充滿信心。