中商情報網訊：智慧客戶關系管理(CRM)指集云及通信、人工智能與數據智能等能力于一體的CRM服務，可提供PaaS及SaaS服務。智慧CRM服務可幫助廣大客戶以更高效及有效的方式管理其全生命周期的關鍵運營。

市場容量

假設所有企業使用全面融合云及通信、人工智能及數據智能等能力并提供PaaS及SaaS服務的智慧CRM服務，藉助云通信設施的發展、互聯網用戶數量的不斷增加及下游用戶的強勁需求，智慧CRM服務市場近年來出現巨大增長。智慧CRM服務市場的市場規模由2017年的251億元增至2021年的718億元，復合年增長率為30.1%。未來智慧CRM服務市場的市場規模預計將于2022年增至1003億元。

數據來源：中商產業研究院整理

總收益

智慧CRM服務供應商可憑借彼等以大數據、人工智能、數據智能及云計算等技術為支持的全面服務組合滿足其客戶不斷變化的業務需求，因此，相較傳統CRM服務供應商及其他服務供應商更能透過把握市場機遇而實現快速增長。

數據來源：弗若斯特沙利、中商產業研究院整理