中商情報網訊：IT服務行業覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業IT系統全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產品和服務選擇、IT項目部署與實施，后期的IT基礎架構運維、IT優化和升級等環節，以及IT培訓、IT投資保障等支持服務；按服務內容劃分，IT服務具體分為專業服務、維護服務、運營服務三類，其中專業服務包括IT咨詢服務、IT基礎架構建設服務、IT系統定制化開發服務等，維護服務包括IT基礎架構運維服務及相關軟硬件產品支持等，運營服務包括業務流程外包、系統運營外包等IT外包服務等。

我國IT服務行業雖然起步較晚，但發展迅速。數據顯示，2014-2019年，我國IT服務市場規模從4,116.6億元增長至7,681.3億元，年均復合增長率達到13.29%，呈現逐年穩步上升的態勢

數據來源：北京軟件和信息服務業協會、中商產業研究院整理

IT服務行業發展困境

近年來，我國IT服務行業快速發展，而行業內專業人才尤其是高端技術人才的供應遠遠無法滿足行業的發展需求。同時，本行業對于技術人員的要求也較高，要求他們掌握各個廠商主流產品運維技術，并且熟悉重點行業的系統現狀、業務流程和維護服務模式等，人才的培養需要較長的時間。行業的快速發展和人才的供給不足，導致高端技術人才缺乏難以滿足日益擴大的市場需求。因此，高端技術人才的短缺一定程度上制約著行業發展速度和水平。

IT服務行業發展前景

1.國家積極出臺產業政策為行業發展提供政策支持

IT服務行業的快速發展既是信息化建設的重要體現，也為信息化建設提供了堅實基礎。近年來，隨著IT服務行業在推動信息化建設等方面的重要性日益顯現，我國積極出臺了一系列產業政策，為行業的發展營造了良好的政策環境。國家出臺一系列產業政策將有效激發IT服務行業發展的內生動力，為公司提供良好的市場環境和發展機遇，從而使公司不斷釋放發展潛力。

2.新興技術快速發展提供新的拓展領域及發展空間

隨著云計算、大數據的快速發展，企業將數據部署在云端不僅能夠實現自有數據的充分利用從而提升經營效率，也能實現在大數據背景下按需采購降低成本，因此越來越多企業選擇使用公有云、私有云或混合云。同時，由于受到疫情影響，以即時通訊、視頻會議、協同辦公為主的云應用規模迅速擴張，促使產業鏈內企業加大IT領域投資滿足運營需求。云計算、云應用、大數據的快速發展使得企業增加了新的IT需求，從而為公司提供了新的拓展領域及發展空間。

3.與新興技術深度融合提供發展的重要引擎

大數據、云計算、物聯網、人工智能等新興技術的落地推廣，極大地豐富了IT服務行業的技術手段和實現方式，能夠在IT基礎架構規模持續擴大、復雜度不斷提升背景下全面提升IT運維標準化、自動化、智能化水平，從而為行業的進一步發展提供技術支撐。以AIOps為例，通過大數據和人工智能技術分析日志和運維數據，發掘更多運維人員尚未覺察的潛在的系統安全和運維問題，從而有效提升客戶IT運維效率及智能化水平。由此可見，與新興技術的深度融合成為公司發展的重要引擎。

4.“新基建”加速推進提供了廣闊的市場空間

2018年12月，中央經濟工作會議提出“加快5G商用步伐，加強人工智能、工業互聯網、物聯網等新型基礎設施建設”。2020年以來，為了對沖新型冠狀病毒肺炎疫情對宏觀經濟造成的負面影響，中央高度重視“新基建”逆周期調節作用。2020年2月，中央全面深化改革委員會第十二次會議提出“基礎設施是經濟社會發展的重要支撐，要以整體優化、協同融合為導向，統籌存量和增量、傳統和新型基礎設施發展，打造集約高效、經濟適用、智能綠色、安全可靠的現代化基礎設施體系”。2020年3月4日中央政治局常務委員會會議提出“要加大公共衛生服務、應急物資保障領域投入，加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度”。