中商情報網訊：智能網聯服務是指將汽車與互聯網連接起來，為汽車后市場行業的4S店、車險公司、汽車金融租賃公司、二手車經銷商等客戶提供全面的硬件產品、軟件服務及增值服務。具體而言，汽車后市場行業的智能網聯服務主要包括數字化鏈接解決方案以及數字化營銷及管理解決方案。此外，它們亦可以應用于車輛救援、車輛遠程故障診斷、客戶訂閱服務等場景。

作為智能網聯汽車行業價值鏈中下游的重要一環，汽車后市場行業的智能網聯服務在智能網聯汽車行業的持續完善及發展的推動下快速發展。因此，中國汽車后市場行業智能網聯服務的總收益由2018年的66億元增至2022年的109億元，復合年增長率為13.1%。隨著智能網聯汽車的普及，客戶對智能網聯服務的需求持續增加。因此，汽車后市場行業的智能網聯服務將擁有更廣泛、更深層的應用場景，尤其是維修、NEV購置╱升級、二手車銷售服務及UBI續保。因此，預期汽車后市場行業智能網聯服務的總收益將于2023年達到131億元。

數據來源：中商產業研究院整理

行業發展驅動因素

1.對營銷及管理數字化轉型的需求增加

汽車后市場行業的門店從公共領域獲取客戶的成本不斷增加。因此，汽車后市場行業的門店專注于私域運營，通過利用數字化營銷及管理解決方案來提高客戶忠誠度并提高客戶留存率，例如將直播導流宣傳加入其營銷策略、投資于數字客戶關系管理系統、利用私域數據采集實現精準營銷。

2.提高車輛智能

隨著NEV的普及，汽車智能化已成為重要趨勢，推動對數字化鏈接解決方案的需求不斷增長。技術持續創新使數字化鏈接解決方案能夠改善安全、娛樂性及健康移動方面的駕駛體驗，并具娛樂價值的設備則吸引精通技術的年輕一代購買者。此外，受益于云計算的發展，數字化鏈接解決方案亦提供額外工具協助汽車后市場行業的門店得以與客戶建立更密切的關系，從而提高客戶忠誠度。

3.云計算服務日益重要

由于可擴展性、便利性及可負擔性等益處，智能網聯服務的云端部署已廣泛應用于汽車后市場行業。例如，云端部署的數字化營銷及管理解決方案使汽車后市場行業的門店能夠在任何地方與客戶溝通，從而提高客戶管理效率。

4.持續技術創新

創新技術的出現徹底改變了汽車后市場行業的運營模式。通過采用人工智能、大數據及云計算，汽車行業的門店可以通過精準營銷提供定制服務并提高客戶忠誠度。此外，利用IoT技術通過數字化鏈接解決方案獲取的車輛運行數據可協助車險公司及二手車經銷商等售后市場門店提高其交易效率及業務盈利能力。

5.擴大智能網聯服務的業務范圍

汽車后市場行業的門店已通過數字化鏈接解決方案及數字化營銷及管理解決方案擴大其業務范圍，以滿足客戶對汽車改裝、新能源汽車更換及UBI保險服務等不斷變化的汽車后市場服務的需求。該等業務（汽車及門店）及消費者（駕駛員）方面的改革顯著提高了汽車后市場行業門店的售后能力。因此，該等不斷變化的業務孕育出數字化營銷及管理增值服務的新模式，以提高汽車后市場行業門店的效率及盈利能力。

6.利好政策及法規

在有利的法規下，汽車后市場行業智能網聯服務的應用將持續快速提升。例如，交通運輸部于2022年頒布《關于深化汽車維修數據綜合應用有關工作的通知》，強調保護及應用電子健康記錄系統收集的車輛維修數據的重要性。