隨著數字化醫療的快速發展，智能化醫療設備的應用逐漸廣泛，以現代化醫療技術為基礎的數字化醫療網絡逐漸成為一個非常復雜的系統，對運維的要求也越來越高。而這一系統能夠長期的保證穩定運行，也是醫院作為重要的民生機構的基本需求。

作為醫療設備運維的實際執行方，醫療設備供應商的售后部門或者相應的外包公司在這方面不敢有絲毫的含糊，但隨著醫療數字化的不斷深入，橫亙在醫療設備運維面前的矛盾逐漸顯現。

最主要的矛盾便是運維的時效性與運維成本之間的矛盾。

醫療機構的相關設備運維往往對時效性要求很高，同時此類設備的運維工作本身具有相當高的專業門檻，為了保證時效性采用專家駐場的方式一來成本高昂；其次在數字化醫療高速發展的當下醫療資源正在逐步下沉，運維目的地的分布廣泛且分散；第三技術專家本身就是稀缺人才，上哪找這么多技術專家是個很大的問題。

為此，業內普遍采用了遠程運維的方式作為傳統運維的補充，盡可能的緩和上述的矛盾。但是遠程運維也存在局限性，那就是其載體——遠程協助解決方案往往是基于電腦桌面端的遠程桌面技術而實現的，因此遠程運維常常被局限在軟件層面，一旦設備出現硬件層面的問題需要現場操作，傳統的遠程運維依舊鞭長莫及。

為了讓遠程運維更好的發揮作用，更加有效的實現運維質量和時效性的提升，傳統的遠程運維手段亟需進行“立體化”的突破，即拓展遠程運維的邊界，向單純桌面端運維向設備端遠程運維和現場層面的遠程運維發展，形成一個覆蓋范圍廣泛，能夠應對更多需求的運維體系。

而在諸多遠程協助方案供應商中，國內專業遠程控制品牌向日葵率先在這方面進行了嘗試，推出了“領航2.0”方案，并且提出了“三位一體遠程協助”這一概念。

所謂“三位一體”，即以桌面遠程為核心，進行系統級的遠程協助，這之中包含了桌面層面、現場層面以及設備層面，而在方案的產品端則分別對應“向日葵遠程控制軟件”、“領航APP”以及“向日葵控控”。

（領航2.0方案圖解）

向日葵軟件即整個方案的核心，對應桌面級的IT運維需求；近期推出的領航APP則是現場運維的拓展，其融合了AR技術，以第一視角視頻的方式將運維現場的情況回傳給后方的技術專家，實現可視化的運維指導，讓現場層面的遠程運維成為可能；而向日葵控控則針對設備層面的運維，即插即用的特性可以讓運維人員以它為工具對醫療機構內一些特殊網絡環境下的設備進行遠程運維。上述三個方面經過整合，成為了我們現在所能看到的“領航2.0”方案。

這樣立體化的遠程方案優勢顯而易見，而且這些優勢不僅僅體現在醫療設備售后運維的領域，對于整個工業領域都具有一定的參考價值。

● 高時效性，減少資源浪費

立體化遠程運維手段的引入可以有效提高運維工作整體的時效性，相關企業在接到運維需求之后，可以對需求進行區分后采取對應的策略，如果需求僅僅停留在桌面層面，那么可以第一時間解決問題，這樣可以避免事無巨細均向現場派遣工程師所造成的資源浪費和時效性降低。

● 有利于技術人才培養，解決技術專家稀缺問題

前文提到過，如今高級技術人才是可遇不可求的稀缺資源，而引入以AR為技術基礎，現場級的遠程運維之后，面對現場級的運維需求，核心的技術專家可以坐鎮后方，指導前方資歷較淺的技術人員進行工作，讓專家處理更多需求的同時，前方資歷較淺的工程師也能得到很好的鍛煉，加速技術團隊的進化。

● 環保，響應國家“碳中和”戰略

今年兩會，“碳達峰”與“碳中和”被首次寫入政府工作報告，報告中承諾我國將于2030年實現二氧化碳排放不再增長，2060年前通過造樹造林、節能減排等形式抵消碳排放，實現“碳中和”。而遠程協助整個行業對于這項目標具有極其積極的作用，當遠程協助，遠程運維手段足夠成熟時，通過遠程手段可以減少必要的外出通勤，從而避免二氧化碳的排放。