全球領先的IT市場研究和咨詢公司IDC發布《商用服務機器人中國市場份額，2022》 報告。報告顯示，2022年商用服務機器人中國市場總體規模 1.69 億美元，局部應用場景行業集中度進一步提高，特別是餐飲服務機器人市場CR2（市場集中率，第一和第二市場份額之和）進一步提升到83.6%，其中擎朗智能市場份額突破 60%，從2021年48.6%增加到2022年60.4%，牢牢占據餐飲服務機器人第一位置并且優勢進一步擴大。

報告還指出，商用服務機器人中國市場兩極分化明顯，擎朗智能和高仙自動化分別在餐飲配送和商用清潔具備明顯領先優勢，兩家合計占據了約50%的商用服務機器人整體市場份額。具體來看，擎朗智能和高仙自動化市場份額均在25%左右，餐飲配送和商用清潔成為商用服務機器人最大應用場景。從細分場景到市場份額，商用服務機器人雙雄并立的現狀，從目前趨勢看，隨著時間的推移正進一步強化。

中國作為商用服務機器人的誕生地、技術發源和主要市場，主流代表品牌均是中國廠商，IDC的中國報告充分反映了行業整體現狀和趨勢。2022年市場大環境特殊，商用服務機器人整體出貨量依然平穩，這意味著服務業相關需求足夠剛性，場景和區域滲透率有所提升，整個賽道顯示了強大韌性。基礎服務業受經濟波動影響小，在大環境轉暖后，商用服務機器人將再度加速和爆發。

2022年，擎朗在國內餐飲服務機器人市場占有率進一步增長達到60%，“一超”地位顯然，展現了強悍的業務調整和適應能力。越是市場筑底、面臨調整的時期，行業重組之后，整體市場格局就越發穩固。IDC 中國新興技術研究部研究經理李君蘭表示。"在經歷了2022 年的調整后，大多機器人供應商已經將組織架構和業務方向調整到最佳狀態，以迎接市場新的發展階段。2023年經濟形勢上漲，下游客戶需求恢復，服務機器人在下沉市場和新行業、新場景的應用也在進一步拓展，中國商用服務機器人市場正在大力復蘇。"

2022年市場遭遇不可抗力，擎朗智能不僅實現了逆勢增長，而且領先優勢還在擴大，這并非偶然。2010年成立的擎朗智能，幾乎以一己之力開辟了商用服務機器人賽道，在經歷了早期艱苦的市場教育和摸索，到今天，服務機器人的基礎效用在諸多商用場景被深度驗證，機器人長期運行足夠可靠，綜合成本也降低到商戶預期臨界點之下。

再疊加人口老齡化和勞動力短期已成為全球不可逆趨勢。聯合國人口報告預測，到 2050 年，全世界每 6 人中，就有 1 人年齡在 65 歲以上，在歐洲和北美，每 4 人中就有 1 人年齡在 65 歲或以上。世界上幾乎每個國家的老齡人口數量和比例都在增加。人口老齡化趨勢、勞動力供給不斷減少以及勞動力成本的不斷提高，意味著機器+人的人效升級及服務人類需求將呈加速度增長。未來，商用服務機器人將從大場景、低復雜度入手，逐步向中小型場景、高復雜度滲透，成長潛力十足。

商用服務機器人最早的突破口也來自人效升級。餐飲、酒店等行業屬勞動力密集型，若將重復枯燥或標準化程度高的工作交由機器人執行，將助力經營者節約大量成本，員工將能夠聚焦更高質量的服務；場景內的標準化程度越高，機器人對人類的 “升級”就越強，便越能通過標準化作業降低人類員工負擔；當"機器人節約成本，提升員工效率"真正成為行業共識，商用服務機器人將正式進入高速發展期。

回望商用服務機器人的發展，產品立項、關鍵技術研發、供應鏈培育與市場需求深度耦合，產品方案建立在對商用場景的深刻理解基礎上，這個日積月累的過程，滋養回饋了奉行長期主義的擎朗智能，成為今天商用服務機器人的代表品牌。目前在餐飲行業商用服務機器人市場中，擎朗智能正以絕對優勢領跑市場。

在完善餐飲行業的布局后，擎朗智能還將技術應用推廣至其他行業，推動商用服務機器人行業多元化發展。除了餐飲領域，擎朗機器人還落地至酒店、醫療、場館、商務辦公、社區養老、機場等多類場景。隨著中國商用服務機器人市場的鍛造磨練，有著案例積累、智力資源、供應鏈成本的優勢的中國廠商，出海搶占處于相對早期的全球市場藍海，也極大拓展了企業的生存空間。

目前擎朗智能已在海外開設北美、歐洲、亞太、南美、中東、以及非洲六大全球業務區域，覆蓋美國、德國、新加坡、日本、英國等眾多海外國家和地區，并與日本軟銀、韓國現代、沙特阿美等大型國際企業達成戰略合作。