根據Gartner公司的最新預測，2024年全球IT支出預計將達到5萬億美元，較2023年增長6.8%，低于上一季度8%增長的預測。盡管生成式人工智能(GenAI)在2023年受到了廣泛的炒作，但它不會在短期內顯著改變IT支出的增長。

Gartner副總裁分析師John-David Lovelock表示:“雖然GenAI將改變一切，但它不會像物聯網、區塊鏈和其他大趨勢那樣，對IT支出產生重大影響。”“2024年將是企業真正投資規劃如何使用GenAI的一年，然而IT支出將受到更傳統的力量的推動，如盈利能力、勞動力，并受到持續的變革疲勞浪潮的拖累。”

IT服務將在2024年成為IT支出的最大部分

IT服務將在2024年繼續增長，首次成為IT支出的最大部分。IT服務支出預計到2024年將增長8.7%，達到1.5萬億美元（見表1）。這很大程度上歸功于企業對組織效率和優化項目的投資。在這個經濟不確定的時期，這些投資將至關重要。

“十多年前，消費者對設備和通信服務的采用率停滯不前。消費者支出水平主要由價格變化和更換周期驅動，只留下增量增長的空間，因此被軟件和服務超越是不可避免的，”Lovelock說，“企業不斷尋找技術的更多用途——IT已經從后臺轉移到前臺，現在正在產生收入，直到企業在如何使用、在何處使用該技術達到一個穩定水平，否則不可能有企業IT支出趨于平穩。”

首席信息官的“變革疲勞癥”繼續影響IT支出

2023年整體IT支出增長率為3.3%，僅比2022年增長0.3%。這在很大程度上是由于首席信息官們對變化感到厭倦。到2024年，整體IT支出將恢復6.8%的增長勢頭。

即使預期在2024年恢復勢頭，更廣泛的IT支出環境仍然受到變革疲勞的輕微限制。

變革疲勞可能表現為變革抵制——首席信息官們在簽署新合同、承諾長期計劃或尋找新技術合作伙伴方面猶豫不決。對于確實啟動的新舉措，首席信息官需要更高水平的風險緩解和更大的結果確定性。