北京時間1月3日，據(jù)《華爾街日報》報道，OpenAI CEO薩姆·奧特曼(Sam Altman)希望擁有一個可以與蘋果公司抗衡的應(yīng)用商店，但是早期測試顯示，這條路還很漫長。

如果ChatGPT的8億多用戶想通過線上配送平臺Instacart購買雜貨、用Spotify創(chuàng)建歌單，或在徒步旅行平臺AllTrails上尋找徒步路線，如今他們無需打開手機應(yīng)用，在聊天機器人內(nèi)即可完成這些操作。

傳統(tǒng)應(yīng)用難以取代

在AI時代，一些人認(rèn)為人機交互方式可能迎來重大變革。上述ChatGPT應(yīng)用商店只是朝著這一目標(biāo)邁出的一小步：讓聊天機器人來完成任務(wù)，而不是在智能手機應(yīng)用里輸入指令。理論上說，這對蘋果堅不可摧的“圍墻花園”構(gòu)成了威脅。

對蘋果來說，幸運的是傳統(tǒng)應(yīng)用程序功能過于強大，無法被迅速取代。《華爾街日報》測試顯示，OpenAI去年秋天推出的應(yīng)用策略令人回想起了ChatGPT的早期階段：除了偶爾呈現(xiàn)驚艷時刻外，更多時候仍伴隨著功能失調(diào)。

Instacart運行非常順暢，而許多其他應(yīng)用只能回答基礎(chǔ)問題，其設(shè)計目的更多是將聊天機器人用戶引導(dǎo)回功能更強大的智能手機應(yīng)用或網(wǎng)站。

目標(biāo)蘋果

奧特曼在去年12月的媒體采訪中表示，人們過于關(guān)注ChatGPT與谷歌Gemini聊天機器人的競爭。他表示，自己真正的勁敵是蘋果。OpenAI的宏大規(guī)劃正印證了這一點。

ChatGPT正在演變?yōu)橐粋€操作系統(tǒng)。與此同時，OpenAI正與前蘋果首席設(shè)計師喬尼·艾維(Jony Ive)合作開發(fā)一系列硬件設(shè)備。奧特曼坦言，其中一款產(chǎn)品的目標(biāo)正是取代iPhone。

投行D.A. Davidson分析師吉爾·盧里亞(Gil Luria)表示：“誰掌握了我們最常用在線服務(wù)的入口，誰就擁有網(wǎng)絡(luò)空間最有價值的收費站之一。”

目前，這一地位屬于蘋果，該公司向開發(fā)者收取高額費用。盧里亞指出，隨著越來越多的消費者開始通過聊天機器人開啟在線之旅，OpenAI的地位將進(jìn)一步增強。

OpenAI發(fā)言人表示，公司的目標(biāo)是盡早推出新產(chǎn)品，讓消費者和開發(fā)者了解其運作方式。她指出，OpenAI并不是一家等待產(chǎn)品完美才發(fā)布的公司，而是通過頻繁更新快速改進(jìn)產(chǎn)品。

《華爾街日報》采訪了12位與ChatGPT合作的應(yīng)用開發(fā)者。他們都表示，將應(yīng)用整合進(jìn)聊天機器人，是因為他們的許多用戶已經(jīng)在那里。

“關(guān)鍵問題是這些應(yīng)用如何被調(diào)用，以及是否可以從ChatGPT中調(diào)用？但應(yīng)用仍然需要一個運行的平臺，所以我認(rèn)為蘋果或Android的角色不會因此減弱。”Uber首席產(chǎn)品官薩欽·坎薩爾(Sachin Kansal)表示。

不好用

《華爾街日報》測試顯示，在ChatGPT內(nèi)使用Uber迷你程序要比直接使用iPhone應(yīng)用更耗時。該程序能預(yù)估行程費用與到達(dá)時間，卻無法直接叫車。用戶需點擊按鈕跳轉(zhuǎn)至Uber網(wǎng)頁完成預(yù)訂，且必須重新輸入接送地址。

與其他ChatGPT應(yīng)用類似，連接Uber往往很困難。當(dāng)用戶要求“使用Uber應(yīng)用”時，ChatGPT會回應(yīng)“無法直接訪問Uber應(yīng)用”。用戶必須精準(zhǔn)使用“@uber”前綴并精確表述需求才能觸發(fā)功能。Uber發(fā)言人表示，其ChatGPT應(yīng)用尚屬試點項目，公司正在探索多種方案以優(yōu)化用戶體驗。

長期以來，智能數(shù)字助手的一個重點功能就是餐廳預(yù)訂。早在Siri被蘋果收購前，OpenTable就是Siri的首批合作方。當(dāng)《華爾街日報》記者嘗試通過ChatGPT調(diào)用OpenTable訂座時，系統(tǒng)卻返回錯誤信息，而直接通過OpenTable官網(wǎng)預(yù)訂僅需數(shù)秒即可完成。

同樣，當(dāng)要求ChatGPT借助Tripadvisor規(guī)劃經(jīng)濟型滑雪度假時，屏幕上閃現(xiàn)了30秒的地圖畫面后再次出現(xiàn)報錯。“Tripadvisor似乎不太管用。”ChatGPT如此回應(yīng)稱，隨后用網(wǎng)絡(luò)搜索結(jié)果填補了答案空白。

這兩家公司的發(fā)言人表示，使用OpenTable和TripAdvisor應(yīng)用的關(guān)鍵在于了解其功能特點，并以恰當(dāng)?shù)闹噶钣|發(fā)聊天機器人。OpenTable擅長推薦新餐廳，而TripAdvisor則專注于酒店比價功能。

然而，將聊天機器人連接到應(yīng)用的意義本應(yīng)在于簡化任務(wù)，或讓AI直接完成任務(wù)。增加額外步驟反而違背了這一初衷。

ChatGPT在使用Instacart時的體驗相對較好。在一次測試中，ChatGPT為一個素食家庭創(chuàng)建了一周菜單，并完美地將所有食材添加到好市多的購物車中。結(jié)賬按鈕會直接跳轉(zhuǎn)到用戶在Instacart網(wǎng)站上的賬戶，在那里可以支付并為配送員留下送貨說明。

Instacart根據(jù)結(jié)賬時購物籃的價值向OpenAI支付交易費，成為OpenAI利用其人氣變現(xiàn)的一種潛在盈利方式。

Instacart的成功很可能不是偶然。去年夏天在成為OpenAI高管之前，菲吉·西莫(Fidji Simo)曾是Instacart CEO。轉(zhuǎn)投OpenAI后，她成功疏通了兩家公司間原本停滯的合作開發(fā)進(jìn)程。

Instacart首席技術(shù)官安尼爾班·昆杜(Anirban Kundu)在一次采訪中回憶道，OpenAI最初的計劃行不通。這家AI公司曾要求Instacart共享庫存數(shù)據(jù)，以便完全在ChatGPT內(nèi)部處理雜貨訂單。但易腐商品的價格和庫存可能每小時變化，因此Instacart希望聊天機器人調(diào)用其服務(wù)器獲取實時數(shù)據(jù)。

昆杜透露，當(dāng)西莫加入OpenAI后，她的新東家最終遵從了老東家的意愿。Instacart團(tuán)隊在OpenAI辦公室工作，與OpenAI同事共用一個房間和Slack頻道，在三個月內(nèi)完成了多次集成迭代。

像Instacart這樣的更多應(yīng)用集成應(yīng)該會讓蘋果感到擔(dān)憂。但是，直接使用iPhone應(yīng)用要容易得多。